Foire aux questions pour vous faciliter l'achat d'un chèque, d'un coffret cadeau ou d'un article - Grand Hôtel Du Golfe
Les coffrets cadeaux sont-ils envoyés immédiatement après l'achat ?
Le bon envoyé par e-mail part immédiatement après l'achat, ou à la date que vous avez choisie. Le bon papier est remis à La Poste à la date choisie, il faut ensuite compter le délai d'acheminement.
Est-il possible de venir dans votre établissement pour acheter un coffret cadeau ?
Oui, vous pouvez acheter votre bon directement à la réception de l'hôtel. Appelez-nous au préalable au 04 68 81 14 73 pour qu'il soit prêt à votre arrivée.
Peut-on faire envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voit le montant ?
Oui, vous pouvez faire envoyer le bon directement au bénéficiaire, par e-mail ou par courrier. Si vous souhaitez que le montant n'apparaisse pas, choisissez un bon de prestation (séjour, soin, dîner) plutôt qu'un chèque cadeau, ou contactez-nous avant de commander.
Comment choisir le mode d'envoi du coffret (email, courrier, retrait sur place) ?
Au moment de la commande, vous choisissez l'envoi par e-mail, l'envoi postal (5,50 €, France métropolitaine) ou le retrait sur place à la réception, après nous avoir appelés.
Puis-je acheter en ligne plusieurs coffrets cadeaux destinés à des personnes différentes ?
Oui, vous pouvez commander plusieurs bons dans la même commande, chacun avec son bénéficiaire, son message et son mode d'envoi.
Comment créer une cagnotte et inviter des personnes ?
Rendez-vous dans la rubrique « Offrir à plusieurs » : vous créez une cagnotte, puis vous invitez les participants par e-mail ou en partageant le lien. À la clôture de la collecte, le montant réuni sert à offrir le bon cadeau.
Comment puis-je choisir le montant d'un chèque cadeau ?
Les chèques cadeaux existent en 50 €, 100 € et 200 €, ou en montant libre, que vous fixez vous-même. Ils sont utilisables sur toutes les prestations de l'hôtel, du Bistrot à la Mer et du Beauty Spa.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Cliquez sur l'icône de compte en haut de la page, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Comment puis-je vider mon panier ?
Ouvrez votre panier en haut à droite de la page, puis supprimez les articles un à un ou videz le panier entièrement.
Puis-je acheter plusieurs bons cadeaux en même temps ?
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs bons à votre panier et les régler en une seule fois.
Comment supprimer un coffret de mon panier ?
Ouvrez votre panier et cliquez sur l'icône de suppression à côté du bon concerné.
Comment acheter ou offrir un coffret cadeau ?
Choisissez votre bon, ajoutez si vous le souhaitez des options, personnalisez-le avec le nom du bénéficiaire et un message, puis choisissez l'envoi par e-mail, par courrier ou le retrait sur place.
Peut-on offrir un chèque cadeau et laisser le bénéficiaire choisir l'expérience ?
Oui, c'est tout l'intérêt du chèque cadeau : le bénéficiaire l'utilise librement pour un séjour, un dîner au Bistrot à la Mer ou des soins au Beauty Spa.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à [email protected] avec votre numéro de commande. Tant que le bon n'est pas parti, nous pouvons corriger les informations. Vous disposez d'un délai de 14 jours après l'achat pour vous rétracter, à condition que le bon n'ait pas été utilisé. Il suffit de nous écrire à [email protected] avec votre numéro de commande, et le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par e-mail ?
Oui, à l'adresse [email protected]. Nous répondons rapidement.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par téléphone ?
Oui, au 04 68 81 14 73, tous les jours.
Le statut de mon coffret cadeau peut-il être consulté en ligne ?
Oui, connectez-vous à votre espace client pour retrouver vos commandes et l'état de vos bons.
Un chat en ligne est-il disponible pour les questions sur les coffrets cadeaux ?
Un assistant en ligne, en bas à droite de la page, répond aux questions courantes. Pour toute demande particulière, appelez-nous au 04 68 81 14 73.
Un service client dédié aux coffrets cadeaux est-il disponible ?
Notre équipe de réception s'occupe des bons cadeaux, au 04 68 81 14 73 ou à [email protected].
Une FAQ dédiée aux coffrets cadeaux est-elle disponible ?
Oui, c'est cette page. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous au 04 68 81 14 73.
L'accès au spa est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
La piscine chauffée est accessible gratuitement aux clients de l'hôtel pendant la saison. Le spa (hammam et jacuzzi) se réserve en privatisation : il est inclus uniquement dans les bons qui le mentionnent, et peut s'ajouter en option.
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau a-t-il accès aux mêmes services que les autres clients ?
Oui, le bénéficiaire d'un bon cadeau est accueilli exactement comme nos autres clients et profite des mêmes services.
Le détail des prestations de mon coffret cadeau est-il précisé ?
Oui, chaque fiche détaille ce qui est inclus, et ces informations figurent aussi sur le bon.
Le parking est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
L'hôtel dispose d'un parking privé, à la disposition de tous nos clients.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le petit-déjeuner est inclus dans toutes nos Échappées. Pour les autres bons, il est proposé en supplément.
Une attention particulière est-elle prévue pour le bénéficiaire d'un coffret cadeau ?
Le contenu de chaque bon est détaillé sur sa fiche. Pour une attention particulière, ajoutez une option (coupe de Champagne, pétales de fleurs…) ou parlez-en à la réception lors de la réservation.
Une boisson de bienvenue est-elle incluse dans mon coffret cadeau ?
Ce qui est inclus est indiqué sur la fiche du bon. Une coupe de Champagne peut être ajoutée en option à certains bons.
Faut-il apporter des serviettes au spa ?
Non, les serviettes sont fournies.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour les salariés de mon entreprise et les personnaliser ?
Oui. Pour une commande en nombre, contactez-nous à [email protected] : nous préparons les bons avec le nom de chaque bénéficiaire et un message personnalisé.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour mes clients et les envoyer directement en version numérique ou papier ?
Oui, chaque bon peut être envoyé directement à son bénéficiaire, par e-mail ou par courrier. Pour une commande importante, contactez-nous à [email protected].
Offrez-vous des tarifs préférentiels pour les achats en grande quantité ?
Oui, pour les achats en nombre, nous établissons un devis personnalisé. Écrivez-nous à [email protected].
Proposez-vous une solution avantageuse et personnalisée pour les comités d'entreprise (CSE) ?
Oui, nous travaillons avec les CSE sur devis, avec règlement par virement. Écrivez-nous à [email protected].
Comment corriger une adresse email erronée pour un coffret cadeau ?
Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et la bonne adresse : nous corrigeons et renvoyons le bon.
Comment puis-je laisser un avis sur mon coffret cadeau ?
Avec plaisir ! Vous pouvez laisser votre avis sur la fiche Google du Grand Hôtel du Golfe. Il est précieux pour nous.
Comment puis-je contacter la boutique ?
Par téléphone au 04 68 81 14 73 ou par e-mail à [email protected].
Y a-t-il un dress code pour le coffret cadeau ?
Il n'y a pas de dress code. Une tenue correcte est simplement appréciée au restaurant.
À partir de quel âge peut-on faire un soin ?
Les soins sont accessibles dès 16 ans. Les mineurs restent sous la responsabilité et la surveillance d'un adulte. Nos Moments complices, à partager entre un parent et un enfant, sont proposés dès 6 ans.
Faut-il absolument réserver ?
Oui, toutes les prestations se réservent à l'avance, selon les disponibilités. Pour réserver, appelez-nous au 04 68 81 14 73 ou écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de votre bon. Pour le Beauty Spa, le même numéro de téléphone ou [email protected].
Comment peut-on accéder à l'hôtel depuis l'aéroport ?
L'aéroport le plus proche est celui de Perpignan, à environ 35 minutes en voiture. Taxi ou voiture de location sont les solutions les plus simples, et l'hôtel dispose d'un parking privé.
L'établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Pour vérifier que l'accueil correspond à vos besoins, appelez-nous au 04 68 81 14 73 : nous vous renseignerons précisément.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans l'établissement ?
Oui, les animaux sont acceptés pour 15 € par nuit, sur réservation directe au 04 68 81 14 73. Ils ne sont pas admis dans l'enceinte de la piscine et ne doivent jamais rester seuls en chambre.
Où peut-on trouver les menus ?
La carte du Bistrot à la Mer est présentée sur le site grandhoteldugolfe.com. Le restaurant propose un menu unique, le menu Signature.
Quels sont les horaires de l'établissement ?
L'hôtel et le restaurant sont ouverts de mi-mars à début novembre. Le Bistrot à la Mer reçoit du mardi au dimanche le soir à partir de 19 h, et le dimanche midi. Le Beauty Spa est ouvert toute l'année, sur rendez-vous.
Y a-t-il un parking à proximité de l'établissement ?
Oui, l'hôtel dispose d'un parking privé, accessible à tous nos clients.
Quels sont les modes de livraison des coffrets/chèques cadeaux ?
Par e-mail, par courrier (La Poste, 5,50 €, France métropolitaine) ou en retrait sur place à la réception, après nous avoir appelés.
L'envoi postal est-il proposé ?
Oui, par La Poste, pour 5,50 €, en France métropolitaine.
En plus des coffrets cadeaux, est-il possible de commander ou de faire livrer des articles ?
Nous proposons uniquement des bons cadeaux. Certains bons peuvent être complétés par des options, comme des produits Sothys.
Le coffret est-il disponible en format physique ?
Oui, vous pouvez recevoir un bon imprimé par courrier ou le retirer à la réception.
Le coffret est-il présenté dans un packaging soigné ?
Le bon imprimé est envoyé par courrier, prêt à offrir.
Le coffret est-il disponible en format numérique (e-coffret) ?
Oui, le bon envoyé par e-mail est immédiat, ou programmé à la date de votre choix.
Le coffret peut-il être envoyé directement au bénéficiaire ?
Oui, il suffit d'indiquer les coordonnées du bénéficiaire lors de la commande, pour un envoi par e-mail ou par courrier.
Livrez-vous les coffrets cadeaux à l'international ?
L'envoi postal est réservé à la France métropolitaine. Pour un bénéficiaire à l'étranger, choisissez l'envoi par e-mail.
Quels sont les délais de livraison des coffrets par voie postale ?
Le bon est remis à La Poste à la date que vous choisissez. Comptez ensuite le délai d'acheminement habituel, généralement 2 à 4 jours ouvrés. Pour une date proche, l'e-mail est plus sûr.
Un envoi à date programmée est-il possible ?
Oui, vous choisissez la date d'envoi lors de la commande. Pour un courrier, il s'agit de la date de remise à La Poste, pas de la date de réception.
Une livraison express est-elle disponible ?
Nous ne proposons pas de livraison express. Pour un cadeau de dernière minute, choisissez l'envoi par e-mail, qui est immédiat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client pour suivre votre commande.
Puis-je recevoir mon coffret cadeau par e-mail ou par courrier ?
Oui, vous choisissez l'un ou l'autre au moment de la commande.
Quel est le délai de livraison de mon bon cadeau si je choisis l'envoi postal ?
Le bon est remis à La Poste à la date choisie, puis il faut compter généralement 2 à 4 jours ouvrés d'acheminement.
En cas d'annulation de ma réservation, mon coffret cadeau reste-t-il valable ?
Oui. Si vous annulez votre réservation, prévenez-nous au plus tôt : votre bon reste utilisable jusqu'à sa date de fin de validité, selon les conditions d'annulation indiquées lors de la réservation.
Mon coffret cadeau peut-il être prolongé en cas de non-utilisation ?
Oui, la validité peut être prolongée moyennant un supplément. Contactez-nous au 04 68 81 14 73.
Mon coffret cadeau peut-il être échangé contre une autre prestation ?
Oui, vous pouvez échanger votre bon contre une autre prestation. Si elle coûte plus cher, la différence se règle sur place.
Puis-je annuler ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
Oui, contactez-nous au plus tôt au 04 68 81 14 73. Les conditions d'annulation vous sont indiquées au moment de la réservation.
Puis-je modifier ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
Oui, selon nos disponibilités. Appelez-nous au 04 68 81 14 73.
Un délai d'annulation s'applique-t-il pour les réservations avec coffret cadeau ?
Les conditions d'annulation vous sont précisées au moment de la réservation. N'hésitez pas à les demander à la réception.
Un report de date est-il possible sans frais avec un coffret cadeau ?
Oui, en nous prévenant à l'avance et selon nos disponibilités. Appelez-nous au 04 68 81 14 73.
Puis-je transformer mon coffret cadeau en chèque cadeau ?
Sur demande, nous pouvons échanger votre bon contre un autre de même valeur. Contactez-nous au 04 68 81 14 73.
Des offres spéciales pour les événements (mariage, Saint-Valentin, Noël...) sont-elles disponibles ?
Nos bons s'offrent pour toutes les occasions. Pour la Saint-Valentin, l'Échappée en amoureux est notre favorite. Pour un événement particulier, contactez-nous.
Proposez-vous des coffrets dédiés pour les groupes, les anniversaires ou les occasions particulières (EVJF, EVG) ?
Oui. Le spa peut être privatisé pour les groupes, sur devis, et nos bons s'offrent pour tous les anniversaires. Contactez-nous à [email protected].
Les coffrets cadeaux proposés sont-ils officiels et garantis sans intermédiaire ni commission ?
Oui, cette boutique est celle de l'hôtel. Vous achetez directement auprès de nous, sans intermédiaire ni commission.
Les prestations incluses dans les coffrets sont-elles identiques à celles consommées sur place ?
Oui, ce sont exactement les prestations proposées sur place.
Pourrais-je échanger une prestation contre une autre à la réservation (exemple un massage à la place d'un soin du visage)
Oui, selon les disponibilités. Si la prestation choisie coûte plus cher, la différence se règle sur place.
Est-il possible de régler un coffret cadeau par virement bancaire ?
Oui, contactez-nous à [email protected] pour régler par virement.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé.
Le paiement en cagnotte ou partagé est-il possible ?
Oui, grâce à la cagnotte de la rubrique « Offrir à plusieurs », chaque participant règle sa part.
Vos coffrets cadeaux sont-ils des créations exclusives, conçues spécifiquement par votre établissement ?
Oui, tous nos bons sont conçus par notre équipe, à partir de nos propres prestations.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé.
Le paiement est-il débité immédiatement lors de la commande ?
Oui, le paiement est débité au moment de la commande.
Les entreprises peuvent-elles régler via un mode de paiement spécifique (mandat administratif, virement...) ?
Oui, les entreprises et les CSE peuvent régler par virement. Écrivez-nous à [email protected].
Les paiements sont-ils traités par un prestataire certifié conforme aux normes de sécurité (PCI DSS) ?
Oui, les paiements en ligne sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI DSS.
Lors d'un achat de coffret cadeau, est-ce que je conserve l'historique de mes commandes ?
Oui, vos commandes restent consultables dans votre espace client.
Proposez-vous le paiement via PayPal, Apple Pay ou Google Pay ?
Le paiement en ligne se fait par carte bancaire. PayPal n'est pas proposé.
Puis-je recevoir une facture après l'achat ?
Oui, une facture est disponible après votre achat, dans votre espace client.
Puis-je payer mon coffret cadeau par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ?
Oui, les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.
Un code promotionnel peut-il être utilisé ?
Oui, saisissez votre code dans le panier avant de payer.
Quels sont les modes de paiement acceptés pour l'achat d'un coffret cadeau ?
En ligne, par carte bancaire. Vous pouvez aussi régler par virement, ou à la réception par chèques-vacances ANCV, papier ou e-ANCV.
Acceptez-vous les chèques-vacances ?
Oui, les chèques-vacances ANCV, papier et e-ANCV, sont acceptés pour un achat à la réception. Appelez-nous au 04 68 81 14 73.
Est-il possible d'ajouter un message personnalisé au coffret cadeau ?
Oui, vous pouvez ajouter un message et votre nom lors de la personnalisation du bon.
Pouvons-nous ajouter des options à vos offres de coffrets cadeaux ?
Oui, chaque bon propose des options à ajouter, comme une nuit supplémentaire, un dîner, une coupe de Champagne ou une privatisation du spa.
Proposez-vous des emballages premium pour les coffrets envoyés par voie postale ?
Nous ne proposons pas d'emballage premium. Le bon imprimé est envoyé par courrier, prêt à offrir.
Peut-on personnaliser un coffret pour une occasion spéciale (anniversaire, mariage...) ?
Oui, avec un message personnalisé, et en complétant le bon avec des options adaptées à l'occasion.
Comment demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après l'achat pour vous rétracter, à condition que le bon n'ait pas été utilisé. Il suffit de nous écrire à [email protected] avec votre numéro de commande, et le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande.
En cas de perte d'un coffret cadeau papier, pouvez-vous en émettre un nouveau ?
Oui, si le bon n'a pas été utilisé, nous pouvons émettre un duplicata. Contactez-nous avec votre numéro de commande.
Les coffrets déjà partiellement utilisés peuvent-ils être remboursés ?
Un bon entamé n'est pas remboursé, mais son solde reste utilisable jusqu'à sa date de fin de validité.
Est-il possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure ?
Oui, contre un bon de valeur égale ou supérieure, en réglant la différence le cas échéant.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à l'achat d'un coffret cadeau ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après l'achat pour vous rétracter, à condition que le bon n'ait pas été utilisé. Il suffit de nous écrire à [email protected] avec votre numéro de commande, et le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande. Passé ce délai, le bon n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent.
Puis-je annuler un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier ?
Oui, dans les 14 jours suivant l'achat, si le bon n'a pas été utilisé. Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.
Que faire si le coffret reçu est endommagé ou comporte une erreur ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo : nous vous envoyons un nouveau bon.
Puis-je me faire rembourser un coffret cadeau si je change d'avis après l'achat ?
Oui, dans les 14 jours suivant l'achat, si le bon n'a pas été utilisé. Au-delà, il n'est plus remboursable, mais il reste valable un an.
Que se passe-t-il si le bénéficiaire n'a pas pu utiliser le coffret avant sa date de fin de validité ?
Nos bons cadeaux sont valables un an à compter de la date d'achat. Passé cette date, il n'est plus utilisable, sauf prolongation demandée moyennant un supplément.
Un avoir est-il délivré en cas de non-utilisation ?
Il n'y a pas d'avoir, mais le solde d'un bon entamé reste utilisable jusqu'à sa date de fin de validité.
Comment puis-je récupérer la cagnotte ?
À la clôture de la collecte, le montant réuni sert à offrir le bon cadeau, envoyé selon le mode choisi par l'organisateur.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement après ma demande ?
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.
J’ai acheté un coffret/chèque cadeau, mais j’aimerais annuler l’achat. Est-ce possible ?
Oui, dans les 14 jours suivant l'achat, si le bon n'a pas été utilisé. Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.
Certaines dates sont-elles exclues pour les coffrets cadeaux ?
Il n'y a pas de dates exclues, tout se fait selon les disponibilités. L'hôtel et le restaurant sont ouverts de mi-mars à début novembre, le Beauty Spa toute l'année. En juillet et en août, un supplément peut s'appliquer aux bons séjour.
La réservation avec un coffret cadeau est-elle soumise à disponibilité ?
Oui, la réservation se fait selon nos disponibilités. Pensez à réserver tôt, surtout en été et les week-ends.
J’ai perdu mon mot de passe pour me connecter à mon compte, que puis-je faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : vous recevrez un e-mail pour en créer un nouveau.
La réservation avec un coffret cadeau nécessite-t-elle le numéro du coffret ?
Oui, indiquez le numéro de votre bon au moment de la réservation.
Mon coffret cadeau est-il utilisable le week-end ?
Oui, selon nos disponibilités.
Mon coffret cadeau est-il utilisable les jours fériés ?
Oui, selon nos disponibilités.
Puis-je choisir librement mes dates avec un coffret cadeau ?
Oui, vous choisissez vos dates selon nos disponibilités, pendant la durée de validité du bon.
Puis-je réserver en ligne avec mon coffret cadeau ?
Les réservations avec un bon cadeau se font par téléphone ou par e-mail. Pour réserver, appelez-nous au 04 68 81 14 73 ou écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de votre bon. Pour le Beauty Spa, le même numéro de téléphone ou [email protected].
Puis-je réserver par téléphone avec mon coffret cadeau ?
Oui, au 04 68 81 14 73.
Puis-je réserver par e-mail avec mon coffret cadeau ?
Oui, à [email protected], en indiquant le numéro de votre bon.
Est-il possible de modifier mon coffret cadeau pour un coffret cadeau inférieur ou égal à sa valeur ?
Oui, vous pouvez choisir une prestation de valeur inférieure, mais la différence n'est pas remboursée.
Mon coffret cadeau couvre-t-il l'intégralité de la prestation ?
Oui, le bon couvre toutes les prestations décrites sur sa fiche. Les extras se règlent sur place.
Mon coffret cadeau est-il nominatif ?
Le bon porte le nom du bénéficiaire, mais il peut être offert à quelqu'un d'autre : il suffit de nous prévenir au moment de réserver.
Mon coffret cadeau est-il utilisable en une seule fois ?
Les bons séjour et dîner s'utilisent en une fois. Les bons spa et les chèques cadeaux peuvent être utilisés en plusieurs fois.
Mon coffret cadeau est-il valable dans plusieurs établissements d'un groupe ?
Nos bons sont valables au Grand Hôtel du Golfe, au Bistrot à la Mer et au Beauty Spa. Le bon vins s'utilise au Domaine Terre Jaume, notre domaine familial.
Mon coffret cadeau est-il valable dans un seul établissement ?
Oui, au Grand Hôtel du Golfe, qui réunit l'hôtel, le Bistrot à la Mer et le Beauty Spa. Le bon vins s'utilise au Domaine Terre Jaume.
Un surclassement est-il possible avec supplément en utilisant mon coffret cadeau ?
Oui, selon les disponibilités et moyennant un supplément. Demandez-le à la réservation.
Une autre personne peut-elle utiliser mon coffret cadeau ?
Oui, le bon peut être utilisé par une autre personne. Prévenez-nous simplement au moment de réserver.
Un complément de paiement peut-il être demandé sur place lors de l'utilisation du coffret cadeau ?
Oui, si la prestation choisie coûte plus cher que le bon, ou pour un séjour en juillet et en août.
Une pièce d'identité est-elle demandée à l'arrivée lors de l'utilisation d'un coffret cadeau ?
Comme pour tout séjour à l'hôtel, une pièce d'identité peut vous être demandée à l'arrivée.
Comment procéder pour la réservation de mon bon cadeau ?
Pour réserver, appelez-nous au 04 68 81 14 73 ou écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de votre bon. Pour le Beauty Spa, le même numéro de téléphone ou [email protected].
Dois-je créer un compte client pour acheter un coffret cadeau?
Votre commande vous permet de retrouver ensuite vos achats dans votre espace client.
Mon chèque cadeau est-il sécable ? Puis-je l’utiliser en plusieurs fois ?
Oui, le chèque cadeau s'utilise en plusieurs fois, jusqu'à sa date de fin de validité.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Les chambres sont disponibles à partir de 15 h et se libèrent à 11 h 30. Un départ tardif jusqu'à 14 h est possible pour 25 €.
Quelles sont les prestations comprises dans un chèque cadeau ?
Le chèque cadeau a une valeur, utilisable librement sur toutes les prestations de l'hôtel, du Bistrot à la Mer et du Beauty Spa.
Quelle est la différence entre un coffret cadeau et un bon à montant libre ?
Un bon de prestation correspond à une expérience précise (séjour, dîner, soin). Le chèque cadeau a une valeur en euros, que le bénéficiaire utilise librement.
Les conditions d'utilisation sont-elles clairement indiquées ?
Oui, les conditions de chaque bon figurent sur sa fiche et sur le bon lui-même. Nos conditions générales de vente sont aussi disponibles sur la boutique.
Comment utiliser un coffret cadeau lors de la réservation ?
Pour réserver, appelez-nous au 04 68 81 14 73 ou écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de votre bon. Pour le Beauty Spa, le même numéro de téléphone ou [email protected]. Présentez ensuite le bon, papier ou sur votre téléphone, à votre arrivée.
Le coffret peut-il être transféré à un tiers ?
Oui, le bon peut être offert à quelqu'un d'autre. Prévenez-nous au moment de réserver.
Peut-on prolonger ou renouveler la validité d'un coffret cadeau ?
Oui, la validité peut être prolongée moyennant un supplément. Contactez-nous au 04 68 81 14 73.
Que faire en cas de perte ou de non-réception du coffret cadeau ?
Un bon reçu par e-mail peut être renvoyé. Pour un bon papier perdu ou non reçu, nous émettons un duplicata s'il n'a pas été utilisé. Contactez-nous avec votre numéro de commande.
Quelle est la durée de validité d'un coffret cadeau ?
Nos bons cadeaux sont valables un an à compter de la date d'achat. Hors saison, quand l'hôtel et le restaurant sont fermés, la valeur d'un bon séjour ou restaurant peut être utilisée au Beauty Spa, ouvert toute l'année.
Les enfants sont-ils acceptés ?
Oui, les enfants sont les bienvenus. Au Beauty Spa, les mineurs restent sous la responsabilité et la surveillance d'un adulte.
Comment ça se passe si le bénéficiaire n'utilise pas toute la valeur du chèque cadeau ou s'il la dépasse ?
Le solde reste utilisable jusqu'à la date de fin de validité, mais il n'est pas remboursé. Si la dépense dépasse la valeur du bon, la différence se règle sur place.
L'accès au spa est-il privatif ?
Oui, le spa (hammam et jacuzzi face à la mer) se privatise pour une ou deux personnes, pendant 45 minutes, 1 heure ou 1 h 30.
Quels types de coffrets cadeaux proposez-vous ?
Des Échappées face à la mer, des dîners au Bistrot à la Mer, des soins et massages au Beauty Spa, la privatisation du spa, les vins de notre domaine familial et des chèques cadeaux à montant libre.